La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 sont prises chaque jour.

Vous pourriez avoir des questions sur son impact sur vos vacances, aussi, vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Cette page est actualisée régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible.

Note : La santé de nos équipes est une priorité absolue. Aussi, afin de limiter les déplacements de nos conseillers vers le centre d'appels, celui-ci sera fermé jusqu'au 15 avril 2020. Nos équipes restent joignables par mail sur serviceclients@dunordausud.fr du lundi au samedi de 09:30 à 19:30. En raison d'un grand nombre de sollicitations, nous nous excusons d'ores-et-déjà des délais de réponse. Soyez assurés que toutes les demandes seront traitées.

Vous avez un séjour à venir en station de ski

Les dernières mesures du gouvernement ont conduit les stations de ski à fermer leurs domaines skiables jusqu'à la fin de la saison. L'ensemble des résidences à la montagne ont également cessé leur activité pour la saison de ski 2020.

Ces mesures ont été prises pour garantir la sécurité de tous. Aussi, nous avons le regret de vous informer que votre séjour est annulé.

Vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un bon à valoir du montant versé à date pour votre séjour valable 1 an pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu'au 15 avril (inclus)

Suite aux dernières annonces du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings sont amenés à fermer leurs portes jusqu'au 15 avril prochain.

Aussi, nous avons procédé à l'annulation votre séjour. Cette information a été communiquée à tous nos vacanciers par email et SMS.

Vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Vous avez un séjour à venir en station de ski

Les dernières mesures du gouvernement ont conduit les stations de ski à fermer leurs domaines skiables jusqu'à la fin de la saison. L'ensemble des résidences à la montagne ont également cessé leur activité pour la saison de ski 2020.

Ces mesures ont été prises pour garantir la sécurité de tous. Aussi, nous avons le regret de vous informer que votre séjour est annulé.

Vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Vous avez un projet de vacances pour un départ après le 15 avril 2020

maeva.com (La France du Nord au Sud) collabore avec Gritchen Assurances - Allianz. Notre assurance annulation vous couvre si vous, ou bien l'un des participants au séjour, êtes malade – y compris en cas de Covid-19 (coronavirus).

Si des mesures devaient être prises dans le cadre de la lutte contre l'épidémie de Covid-19 devaient conduire la résidence de vacances, le camping, l'appartement ou la maison de vacances... dans lequel vous auriez réservé à fermer ses portes, vous en seriez informés et vous bénéficieriez d'un avoir du montant versé à date pour votre séjour valable 18 mois pour de prochaines vacances.

Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?

Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Mon séjour est annulé, j'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :

Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois).

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici

Tous mobilisés contre le Covid-19 ! #prenezsoindevous #restezchezvous #gestesbarrieres

PROFESSIONNELS DE SANTE REQUISITIONNES : La France du Nord au Sud (maeva.com) vous permet de bénéficier sans frais de modification d'un report de séjour à la date de votre choix dans les 18 mois qui suivent. Ce report donne lieu à un avoir valable sur notre site 18 mois pour de prochaines vacances.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Vos conseillers vacances vous répondent par mail sur : serviceclients@dunordausud.fr. Notez qu'afin de limiter les déplacements de nos conseillers vers le centre d'appels, celui-ci sera fermé jusqu'au 15 avril 2020. Nos équipes restent joignables par mail du lundi au samedi de 09:30 à 19:30.