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Note d'information coronavirus (COVID-19)

Mise à jour : 29 mai 2020

#Heureux

de pouvoir (enfin !) vous accueillir à nouveau dans nos campings, appartements et maisons de vacances !

En attendant de vous revoir, nous nous sommes dits que vous pourriez avoir des questions et nous des réponses à vous apporter pour y voir plus clair.

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous actualisons son contenu régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible.

#VACANCES D'ETE 2020 #HYGIENE #SERVICES ET ANIMATIONS #ANNULATION #AVOIR

#VACANCES D'ETE 2020

Pourrons-nous partir cet été ?

Oui ! Edouard Philippe, notre Premier Ministre, l'avait indiqué le 14 mai dernier et cela a bien été confirmé hier avec la levée de l'interdiction des déplacements à plus de 100km et l'annonce de la réouverture des établissements de vacances, en zone verte dès le 02 juin, en zone orange dès le 22 juin. Vous pouvez donc réserver dès maintenant vos vacances d'été.

Toutes les destinations en France seront-elles ouvertes ?

L'ensemble des destinations vacances en France sera accessible à tous dès le 22 juin 2020. Toutes les destinations situées en zone verte le seront dès le 02 juin. A ce jour, en France Métropolitaine, seule l'Ile de France est classée orange.

Est-ce que toutes les locations de vacances vont pouvoir rouvrir ? Qu'en est-il pour les campings, les résidences de vacances, les villages vacances, ou encore les appartements et maisons de vacances ?

Oui ! Tous les établissements de tourisme, les campings, les résidences de vacances et les villages vacances, seront autorisés à rouvrir dès le 02 juin 2020 (excepté en Ile-de-France où cela sera possible à partir du 22 juin) sous réserve qu'ils soient bien en mesure de déployer les recommandations sanitaires définies par le gouvernement pour nous protéger tous d'une résurgence de l'épidémie.

Concernant les appartements et maisons de particuliers mis en location saisonnière auprès de professionnels du tourisme (agences immobilières notamment), la réouverture est également confirmée dans les mêmes conditions que les établissements de vacances.

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Tous nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.

Savez-vous si les piscines de plein air seront bien ouvertes ?

Oui ! Le gouvernement a bien confirmé le 28/05/2020 que les établissements de vacances seraient autorisés à rouvrir leurs piscines en plein air.

Afin de garantir la sécurité de tous dans les piscines collectives, l'accès aux piscines fera l'objet d'adaptations sur recommandation des autorités sanitaires (ces mesures doivent être édictées dans les jours qui arrivent). Chaque établissement sera tenu de les déployer.

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations et les clubs enfants seront maintenus ?

Ces informations n'ont pas été communiquées à ce jour par le gouvernement. Cela devrait être clarifié très prochainement.

Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". Cette information sera clarifiée dans les meilleurs délais.

Le premier ministre a annoncé le 14 mai qu'en cas de nouveau confinement ou bien de nouvelle fermeture au public des établissements de vacances, nous pourrions être remboursés de notre réservation. Est-ce toujours d'actualité ?

Oui ! En effet, en cas de nouveau confinement localisé ou bien national que ce soit pour vous ou bien pour l'établissement qui devait vous accueillir, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.

Sachez que nous proposons également des assurances annulation qui couvrent également d'autres motifs d'annulation.

Si je suis en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, suis-je éligible au dispositif de remboursement annoncé par Edouard Philippe le 14 mai ?

Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie à votre nom de la mise en quarantaine émise par l'Agence Régionale de Santé de votre région, ainsi qu'une pièce d'identité.

Votre offre "Annulation Gratuite à J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?

L'offre "Annulation Gratuite à J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 15 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation.

Sachez que nous proposons également des assurances annulation qui couvrent l'annulation au-delà des 15 jours.

Pouvez-vous nous éclairer sur les mesures d'hygiènes déployées dans les locations que vous commercialisez ?

A ce jour, le gouvernement n'a pas communiqué les conditions sanitaires arrêtées pour la reprise dans le tourisme.Toutefois, l'ensemble de la profession s'est mobilisé et a d'ores-et-déjà travaillé l'adaptation de son offre aux gestes barrières et au protocole de désinfection nécessaire pour nous protéger tous du Covid-19. Dès que les conditions sanitaires seront communiquées, le secteur saura les déployer rapidement

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Tous nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.

Continuez vous à proposer des promos de dernière minute ?

Oui ! Retrouvez toutes nos promos ici : https://www.lafrancedunordausud.fr

#HYGIENE

Pouvez-vous nous éclairer sur les mesures d'hygiènes déployées dans les locations que vous commercialisez ?

A ce jour, le gouvernement n'a pas communiqué les conditions sanitaires de la reprise dans le tourisme.Toutefois, l'ensemble de la profession s'est mobilisé et a d'ores-et-déjà travaillé l'adaptation de son offre aux gestes barrières et au protocole de désinfection nécessaire pour nous protéger tous du Covid-19. Dès que les conditions sanitaires seront communiquées, le secteur saura les déployer rapidement.

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Tous nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.

Prenez-vous des dispositions sanitaires particulières pour la piscine ?

Le gouvernement a bien confirmé le 28/05/2020 que les établissements de vacances seraient autorisés à rouvrir leurs piscines en plein air.

Afin de garantir la sécurité de tous dans les piscines collectives, l'accès aux piscines fera l'objet d'adaptations sur recommandation des autorités sanitaires (ces mesures doivent être édictées dans les jours qui arrivent). Chaque établissement sera tenu de les déployer.

Les piscines privées au sein de maisons de vacances sont également autorisées.

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Le nombre de vacanciers est-il limité dans les établissements de vacances ?

Non, à ce jour aucune annonce du gouvernement ne mentionne de restriction du nombre de vacanciers dans les établissements de vacances.

Le port du masque est-il obligatoire dans les campings et les locations de vacances ?

Non, cependant le port du masque est fortement recommandé dans tous les espaces communs.

Doit-on respecter la distance de sécurité d'1m50 même en vacances ?

Oui, pour accompagner la distanciation sociale nous avons mis en place une signalétique dédiée sur l'ensemble de nos sites. Ensemble, je me protège, tu te protège, tous protégés !

#SERVICES ET ANIMATIONS

Savez-vous si les piscines de plein air seront bien ouvertes ?

Oui ! Le gouvernement a bien confirmé le 28/05/2020 que les établissements de vacances seraient autorisés à rouvrir leurs piscines en plein air.

Afin de garantir la sécurité de tous dans les piscines collectives, l'accès aux piscines fera l'objet d'adaptations sur recommandation des autorités sanitaires (ces mesures doivent être édictées dans les jours qui arrivent). Chaque établissement sera tenu de les déployer.

Bon à savoir : Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Dans les campings et les villages vacances, savez-vous si les animations et les clubs enfants seront maintenus ?

Ces informations n'ont pas été communiquées à ce jour par le gouvernement. Cela devrait être clarifié très prochainement.

Sachez que les campings et les villages vacances se sont mobilisés sur les dernières semaines pour adapter leur offre aux réalités de la distance sociale pour que "les vacances restent des vacances !". Cette information sera clarifiée dans les meilleurs délais.

Les supérettes et les restaurants des campings seront-ils ouverts ?

Oui ! Les supérettes et restaurants dans les établissements de tourisme sont autorisés à rouvrir (en zone verte !). Leur accès sera cependant adapté et soumis au respect des gestes barrières : distanciation sociale, port du masque et lavage des mains à l'entrée avec du gel hydroalcoolique.

#ANNULATION

Votre offre "Annulation Gratuite à J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?

L'offre "Annulation Gratuite à J-15" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 15 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées à la date de l'annulation.

Sachez que nous proposons également des assurances annulation qui couvrent l'annulation au-delà des 15 jours.

Le premier ministre a annoncé le 14 mai qu'en cas de nouveau confinement ou bien de nouvelle fermeture au public des établissements de vacances, ce qui annulerait nos vacances, nous pourrions être remboursés de notre réservation. Est-ce toujours d'actualité ?

Oui ! En effet, en cas de nouveau confinement localisé ou bien national que ce soit pour vous ou bien pour l'établissement qui devait vous accueillir, vous pourrez bénéficier d'un remboursement (en chèque), sans frais, de l'intégralité des sommes versées à la date de l'annulation du séjour.

Sachez que nous proposons également des assurances annulation qui couvrent également d'autres motifs d'annulation.

Si je suis en quarantaine (ou bien un membre du séjour) et que je ne peux me rendre sur mon lieu de vacances, suis-je éligible au dispositif de remboursement annoncé par Edouard Philippe le 14 mai ?

Oui ! Pour en bénéficier, il faudra transmettre à nos services une copie à votre nom de la demande de quarantaine émise par l'Agence Régionale de Santé de votre région, ainsi qu'une pièce d'identité.

Quelle est la procédure pour les séjours annulés entre le 15 mars et le 5 juin ?

Dans le cadre des mesures du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings ont été amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin 2020.

Dans ce cadre, toutes les réservations jusqu'au 02 juin ont été annulées. Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours. Aussi, devons-nous procéder à l'annulation des séjours concernés jusqu'au 5 juin 2020. Cette information a été communiquée par email et SMS à tous nos vacanciers.

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

#AVOIRS

Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu'au 5 juin (inclus)

Suite aux dernières annonces du gouvernement pour endiguer l'épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings sont amenés à fermer leurs portes jusqu'au 2 juin prochain. Le déploiement des mesures sanitaires définies par le gouvernement nécessitent un temps d'adaptation pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Cela conduit de nombreux partenaires à reporter leur ouverture de quelques jours. Aussi, devons-nous procéder à l'annulation des séjours concernés jusqu'au 5 juin 2020. Cette information vous a été communiquée par email et SMS

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Mes vacances ont été annulées, quand vais-je recevoir mon avoir ?

Si votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Vous recevrez automatiquement sous 3 semaines, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

Mon séjour a été interrompu le week end du 14 & 15 mars suite aux annonces du gouvernement, ai-je droit à quelque chose ?

Nous sommes désolés que cette crise ait impacté vos vacances. Sachez que nous avons crédité votre compte du montant des jours dont vous n'avez pas pu profiter : nous vous invitons à nous appeler lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cet avoir valable 18 mois pour de nouvelles vacances.

Je devais partir avant le 05 juin. Mon séjour a été annulé. J'ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement.

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 et venir en soutien de tous les acteurs impactés sont prises chaque jour.

Dans ce cadre, le gouvernement a voté le 25 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'avoirs valables 18 mois pour de prochaines vacances pour tous les séjours annulés en raison de l'épidémie de coronavirus. Cette disposition vient en complément du code du tourisme et couvre le cas spécifique des séjours impactés par cette crise.

Pour en savoir plus :

Dans le cadre des mesures d'urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d'équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs. Cette modalité permet en effet de sauvegarder la trésorerie des entreprises du voyage durement impactées. Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l'avoir (dix-huit mois).

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'ordonnance ici

J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser :

Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :

  1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
  2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation, Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances". Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
  3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Vos conseillers vacances vous répondent par téléphone, par chat et par email sur : serviceclients@dunordausud.fr du lundi au samedi de 09:30 à 19:30.

Note du 13 mars 2020
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